Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, tout client résidant dans l’Union Européenne dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison du dernier article de la commande pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Procédure :

1. Contactez notre service client via notre formulaire de contact.

2. Une fois votre demande validée, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.

Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

• L’article doit être strictly neuf, non utilisé et non gonflé.

• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine scellé, intact et non détérioré.

• Tout retour non identifié ou renvoyé sans demande préalable via le formulaire pourra être refusé ou subir un délai de traitement allongé.

Exclusions légales & Hygiène (Ballons en latex)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Ballons en latex et articles gonflables dont le sachet ou l’emballage d’origine a été ouvert, déscellé ou percé après la livraison. Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène (produits destinés à être manipulés et mis en bouche pour le gonflage), aucun retour ni remboursement ne sera accepté dès lors que le scellé de l’emballage est rompu.

• Produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.

• Cartes-cadeaux.

(Note : Les articles achetés en promotion ou lors de soldes restent éligibles au droit de rétractation, à condition que leur emballage n'ait pas été ouvert).

Frais de retour

• À la charge du client : Les frais de transport pour le renvoi du produit restent à votre charge.

• Prise en charge par nos soins : Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou à une erreur de préparation de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais engagés.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact en joignant une photo ou une preuve vidéo du problème.

2. Après validation par notre équipe, nous procéderons à un remplacement à nos frais ou à un remboursement intégral.

Remboursements

Après réception et inspection du colis à notre adresse de retour :

• Vous recevrez une notification confirmant la validation ou le refus du retour (en cas de sachet ouvert ou endommagé).

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

• Aucun frais de restockage ou de manutention ne sera déduit.

Note : Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des articles ou la fourniture d'une preuve d’expédition.

Commandes hors Union Européenne

Pour les livraisons effectuées en dehors de l’UE :

• Les droits de douane, taxes d'importation et frais administratifs restent à la charge exclusive du destinataire.

• En cas de refus du colis par le destinataire ou d'adresse incorrecte rendant la livraison impossible, les frais de port et de retour engagés seront déduits du montant remboursé.